| Ｑ.SOLD OUT(売り切れ)になった商品は再入荷致しますか？ |
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Ａ再入荷は有無や予定日は、各商品によって異なります。 お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 |
| Ｑ.電話でのご注文は可能ですか？ |
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A.可能です。お電話にてご希望の商品番号とサイズをお伝えください。 お支払方法は代金引換のみとなります。 |
| Ｑ.ご注文確認のメールが届きません。 |
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A,YAHOOメール・Gメール・ホットメールなど無料サーバーをご利用のお客様は一度迷惑（スパム）メールボックスをご確認下さい。 該当しない場合、ご登録頂いたメールに誤りがある可能性がございます。 お手数ですが当ショップまで再度ご連絡下さい。 スマートフォン（アイフォン）のメールアドレスをご利用の場合は初期設定によりＰＣ設定の当方のメールは受信拒否設定となっている可能性がございます。 |
| Ｑ.プレゼント包装はしてもらえますか？ |
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A,はい、当ショップのプレゼント包装は無料となります。 プレゼント化粧箱に商品を入れ、おしゃれな包装用紙を包み、サテンリボン結びを致します。 プレゼント包装の場合はお買い上げ明細書(納品書)は同封致しておりません。 ご注文の際、備考欄にてご希望下さい。 |
| Ｑ.領収書は発行してもらえますか？ |
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A,領収書を発行出来ますのは前払い銀行振り込みの場合のみとなります。 クレジットカードでのお支払の場合は、クレジットカード会社が代行でお支払をする事となりますので、店舗が領収書を発行する事は不可となります。 お手数ですが当ショップまで再度ご連絡下さい。 ご契約のクレジットカード会社から後日届きますご利用明細書が領収書の代わりとなります。 その際は当店が発行致しますお買い上げ明細書の保持を推奨いたします。 ヤマト運輸の代金引換は税務署から正式に認められました領収書が発行出来ます。 |
| Ｑ.配送方法は選べますか？ |
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Ａはい、選べます。 当ショップはヤマト運輸・ゆうぱっくと提携しております。 |
| Ｑ.配送時にランジェリーや下着と分からないように出来ますか？ |
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A.送り主は「シャルムール」で発送しております。 配送伝票には「衣類」と記載しております。「ランジェリー」や「下着」の記載はありません。 |
| Ｑ.目隠し包装は可能ですか？ |
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A,はい、可能です。ご注文の際、備考欄にて目隠し包装をご記載下さい。 当店の目隠し包装は不透明な薄紙に商品を包み、包装用のＰＰ袋に包み、不透明な手提げ袋に梱包しております。 |
| Ｑ.お届け時間は指定出来ますか？ |
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A,はい、出来ます。詳しくはこちらの「配送方法について」をご覧ください。 |
| Ｑ.海外にも発送できますか？ |
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A,申し訳ございませんが、海外発送は致しておりません。 International shipping is not available at this point |
| Ｑ.商品のサイズについて |
Ａ海外のインポートランジェリーは日本のサイズより1サイズ程大きめです。 ＊（海外Ｓサイズ：日本・Ｍサイズ相当） |
| Ｑ.サイズ表だけでは自分の体系と合うか不安です。 |
Ａご不明な点がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせ下さいませ。 ご希望のサイズを細かく寸法した上で、お客様に近いサイズをご案内致します。 その際はお客様の身長とバスト・ヒップサイズ等をお伺いする場合がございます。 メールでのご相談はお時間によって翌日になる場合がございます。 午後18：30以降のご質問は翌営業日になります。 |
| Ｑ.着丈(身丈)ってやっぱり長いですか？ |
Ａはい。日本の一般的なロング丈の商品より10cmから20cm程長いです。 ＊日本で販売されております一般的なロング丈の商品は平均的に120cmから長くて130cmです。 こちらは日本で販売されております一般的なロング丈より5cm〜10cm以上長くなっております。 モデル写真では膝丈程の長さでも日本人の平均身長158ｃｍですと膝から約5cmから10cm下の着用感となります。 モデルさんの身長は165cm〜172cm程の高さがございます。 ＊当店でのロング丈の商品は平均130cm〜140cm程です。 （一番多い丈の長さは135cm〜138cmになります。） 身長が160cm以内の場合、商品によって裾が床にギリギリあるいは床に届く場合がございます。 |
| Ｑ.注文した商品と違う商品（または不良品）が届きました。 | ||
Ａ.お手数ですが、商品到着後7日以内に、当ショップまで連絡ください。 交換商品の在庫がある場合は、交換にて対応させていただきます。 交換商品の在庫がない場合は、口座振込にて返金対応させていただきます。 返送方法や返送先は、ご連絡をいただいた際にお伝えいたします。 注）下記のケースは、交換に応じられません。 ・商品到着後7日以上経過した場合 ・ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合 ・使用済み・又は使用済みと考えられる場合 ・全てのセール品・限定品は返品・交換対象外となります。 |
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| Q.返品や交換はできますか？ | ||
A. 恐れ入りますが、未開封、未使用の商品であっても、お客様のご都合による返品は 一切受け付けておりません。 ご注文の際は商品詳細よくお確かめの上ご注文ください。 ※尚、ご連絡がなく返送された場合、受け取り拒否を致します。 その場合、返品商品の受け取り及び代金は返金致しません。 →詳しくはコチラの「返品・交換について」ごらん下さい。 ＊交換は、下記の条件にて1回に限り承らせていただきます。 ・往復の送料はお客様負担となります。(送料無料ではございません) 注）下記の場合は、交換もお断りいたします。 ・使用済と弊社が判定したもの(タグ切れや汚れ等) ・既に一度交換されている商品の場合
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